2021-12-28

  • 知和觀點(diǎn)
  • 顧客劃分的5大品牌族群
    劃分品牌族群,即要從組織維度出發(fā),更要從消費(fèi)者維度出發(fā),如果從消費(fèi)者歸屬維度,就要在消費(fèi)者心智中劃分品牌族群,讓他們主動(dòng)找到屬于自己的組織歸屬。顧客歸屬品牌族群細(xì)分為:尊貴品位類族群、時(shí)尚樂趣類族群、文藝情懷類族群、新潮個(gè)性類族群和一般大眾類族群。
    (1)尊貴品位類族群:
    屬于高端人群圈層,對(duì)這一圈層的消費(fèi)者,品牌用高品質(zhì)、高價(jià)格和高聲望來劃分族群。比如愛瑪士、LV、奔馳、勞斯萊斯和勞力士手表等品牌,都屬于尊貴品位類的品牌族群。
    (2)時(shí)尚樂趣類族群
    這一族群主要是白領(lǐng)和中青年人,他們?cè)谧非笊钇焚|(zhì)的同時(shí),更講究情調(diào)和樂趣。他們通過自己對(duì)品牌的體驗(yàn)或搜集的信息,樂于分享給“同類”,并且他們更樂意在族群中交流和傳遞這些品牌信息。越是時(shí)尚、個(gè)性和有趣的品牌體驗(yàn),越是能吸引這個(gè)族群的人群。
    比如星巴克,除了強(qiáng)調(diào)品牌的時(shí)尚個(gè)性,還提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),營造了有情調(diào)、有趣味、有新鮮感的空間環(huán)境。打造出了除家和辦公室外的第三空間。在這個(gè)空間內(nèi),吸引了喜歡時(shí)尚生活方式的小資白領(lǐng)和中青年人,形成了星巴克的品牌消費(fèi)族群。
    (3)文藝情懷類族群
    聚集了注重文化藝術(shù)和情懷創(chuàng)意的消費(fèi)群體,也屬于文創(chuàng)品牌族群。這類群體,講究?jī)?nèi)容創(chuàng)意、追求高雅情懷、享受精神層面帶來的文化體驗(yàn)。
    比如羅永浩的錘子手機(jī),就是主打情懷的品牌調(diào)性。通過發(fā)布會(huì),詮釋羅氏的手機(jī)情懷觀點(diǎn),讓這群追求文藝情懷的消費(fèi)者趨之若鶩,甚至對(duì)羅永浩產(chǎn)生“情懷崇拜”。
    (4)新潮個(gè)性類族群
    屬于充滿活力,充滿個(gè)性甚至充滿“狂野”的年輕化群體。同時(shí),年輕化沒有年齡的界限,只要擁有自我、獨(dú)立、多元和享樂的共性特征,都屬于年輕化的“新潮個(gè)性類”族群。
    從嘻哈風(fēng),到街舞潮,再到二次元,都是品牌與這群人溝通的連接器。比如“這就是街舞”的真人秀,和銳步(Reebok)的80歲“高齡青年”品牌代言人王順德,他“狂野”走T臺(tái),向社會(huì)向傳遞了“新潮個(gè)性”的品牌態(tài)度,也與年輕群體產(chǎn)生了共鳴,形成了一個(gè)年輕化的品牌族群。
    (5)一般大眾類

    屬于面向大眾消費(fèi)類定位的品牌,主要以“高性比”和“省錢”為核心價(jià)值。而大眾類品牌族群的特點(diǎn)是“價(jià)格敏感”,所以品牌的商品,多與利益掛勾。比如淘寶購物平臺(tái)和沃爾瑪超市,不斷推出優(yōu)惠促銷,就是要吸引大眾消費(fèi)的這類群體,加入品牌族群,形成客戶粘性。

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    注:此觀點(diǎn)轉(zhuǎn)自知和設(shè)計(jì)合伙人蔣秋銘所著的《科學(xué)品牌觀》,版權(quán)號(hào)為國作登字-2021-L-00106599


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